Роуминг включён у всех абонентов по умолчанию, но вы могли его отключить самостоятельно. Проверить, включен ли он, можно в приложении, личном кабинете на сайте или по номеру 8 800 240 0000.
Если вы пользуетесь другим оператором связи, переходите в Мотив со своим номером или подключите ещё одну SIM-карту.

Уточните в Контакт-центре по телефонам 111 (с мобильного Мотив) или 8 800 240 0000 следующую информацию:

• предоставляется ли роуминг в стране или городе, который Вы хотите посетить;
• условия предоставления услуги на Вашем тарифном плане;
• если Вы едете в зону международного роуминга — удостоверьтесь, что услуга «Доступ к международной связи» у Вас включена;
• при авансовом порядке расчетов проверьте наличие денежных средств на Вашем лицевом счете и при необходимости пополните его во избежание отключения;
• при кредитном порядке расчетов, если Вы планируете поездку на длительный срок и не сможете вовремя оплатить услуги связи по выставленному счету, то во избежание отключения телефона заранее внесите авансовый платеж или попросите родственников, знакомых оплатить услуги наличным платежом в кассу оператора связи или оформите доверенность на получение счета для оплаты услуг связи.

Рекомендуем:

• перед поездкой отключать услугу «Пропущенный вызов», снять установки голосовой почты и переадресации вызова;
• по приезде повторно заказать услугу «Пропущенный вызов», установить настройки голосовой почты и переадресации вызова.

Телефон в роуминге регистрируется автоматически сразу при появлении доступной сети сотового Оператора. Если это не произошло, чтобы зарегистрировать телефон в сети, Вам необходимо выполнить следующие действия:

• включить/выключить авиарежим или перезагрузить телефон;
• вручную или в автоматическом режиме выбрать необходимую сеть;
• появление кода сети и/или названия оператора на дисплее телефона свидетельствует об успешной регистрации.

При нахождении в роуминге Вы можете проверить состояние своего лицевого счета с помощью USSD-сервиса: *102# (вызов) или *100# (вызов) или *105# (вызов).

Списание средств за услуги роуминга с лицевого счета может происходить с опозданием (по мере поступления информации от оператора «гостевой» сети). При недостаточном количестве денежных средств возможно предоставление услуг в кредит.

Пополнить баланс лицевого счета Вы можете следующими способами:

• банковской картой на сайте Мотив;
• в терминалах оплаты и салонах связи;

Находясь в роуминге, Вы можете отправить бесплатный запрос с просьбой перезвонить, воспользовавшись услугами «Жду звонка» или «Выручай», при условии, что оператор «гостевой» сети поддерживает отправку USSD-запросов.